درباره ما

• شرکت بازرگانی تِک تیم فن (سهامی خاص) از سال 1379 در ابتدا با نام "تک تیم رایانه" به عنوان وارد کننده و مرکز خدمات و پشتیبانی مانیتورهای سامسونگ شروع به فعالیت کرد. پس از آن اقدام به کسب مجوز خدمات پس از فروش لپ تاپ­ های سامسونگ با نام گارانتی (هورداد رایان) نمود.
• این شرکت از سال 1384 با نام تجاری "تِک تیم فن" به منظور ارتقای سطح کاری خود، اقدام به سرویس دهی به مانیتورهای سامسونگ شرکت سام سرویس (نمایندگی رسمی کمپانی سامسونگ در ایران) کرد و موفق به کسب عنوان سرویس طلایی گارانتی در محدوده­ شمال شرق و شمال غرب تهران این شرکت شد.
• در سال 1394 در ادامه­ فعالیت ­های خود اقدام به گارانتی تلفن ­های همراه هوآووی نمود. شرکت تک تیم فن از سال 1397 با تغییر در رویکردهای مدیریتی خود به منظور توسعه­ فعالیت ­هایش، از جمله گسترش و رشد تصاعدی واردات تلفن­همراه، تبلت و ساعت هوشمند، در میان ده شرکت مطرح واردکننده­ این کالاها قرار گرفته است.
• همچنین این شرکت از سال 1398 تا کنون به جهت استفاده بیشتر از ظرفیت­ های بازرگانی خود، اقدام به صادرات کالا به خارج از کشور نموده که از این رهگذر مفتخر به ارزآوری برای کشور شده است.
• شایان ذکر است شرکت تک تیم فن، با بیش از 20 سال سابقه در زمینه­ واردات و خدمات پس از فروش موبایل و تجهیزات رایانه ای، تا به امروز موفق به اخذ مجوز از برندهای معتبر حوزه IT، از جمله: اپل – سامسونگ – شیائومی – هوآووی و نوکیا شده است. تعهدات ما مبنی بر ارائه­ 18 ماه گارانتی و خدمات پس از فروش، بر اساس شرایط بین المللی شرکت سازنده می باشد.

رسالت ما: تسریع و بهبود روند دستیابی مصرف­کننده­ داخلی به تلفن ­همراه هوشمند. با بهترین قیمت و برترین کیفیتِ ممکن. همراه با خدمات پس از فروش 18 ماهه.

• در عصری زندگی می­کنیم که اهمیت تکنولوژی در تسهیل، بهبود و ارتقای فعالیت انسان­ ها بر هیچ کس پوشیده نیست. در این بین تنها ابزار بهره­ مند شدن از پیشرفت شتابان فناوری، در گام نخست توانایی استفاده از ابزارهای کاربردی و ضروری در قرن بیست ­و یکم است؛ یعنی کامپیوتر و تلفن ­همراه هوشمند. گجت­ هایی که در دنیای نوینِ ارتباطات و کثرت منابع اطلاعاتی، ابزار توسعه و ترقی کنشگری شهروندان در یک جامعه­ پویا هستند.
• با توجه به وارداتی بودن بسیاری از کالاهای IT در ایران، شرکت تک تیم فن ماموریت خود را در پاسخگویی به این نیاز روزافزون هموطنان به تلفن ­همراه تعریف می­کند. ما همه­ تلاش و توانایی خود را در واردات و عرضه­ به­ موقع مدل­های مدنظر مصرف­کنندگان و پیوند دادن آنان با جدیدترین تکنولوژی ­های روز تلفن­ همراه هوشمند به کار گرفته ­ایم. در کنار این مهم، با پشتیبانی فنی تمامی دستگاه­ های وارداتی، در قالب خدمات پس از فروش، همراه و همگام مصرف ­کننده­گان و مشتریان خود هستیم. جامعه­ هدف ما، همه­ مردم شریف ایران است.
• اساسا به این امر باور داریم که در جهان جدیدی که امروز تجربه­ زیستن در آن را پیدا کرده­ایم، کالای اساسی فقط در قوت غالب شهروندان خلاصه نمی ­شود. تکنولوژی به قدری در تک­تک لایه­ های زندگی انسان ­ها نفوذ کرده که همگان را روز به­ روز بیش ­تر به خود وابسته می ­سازد. در چنین شرایطی است که به یقین می­ توان گفت دنیای هرکسی در تلفن ­همراه هوشمندی است که در دستان خود دارد. بسیاری از ما در کلیه­ امور مالی، بانکی، ارتباطی، ثبت رویدادهای مهم زندگی و آگاهی یافتن از هرگونه اخبار و پرسشی نیازمند تلفن ­همراه خود هستیم.
• شرکت تک­تیم­فن با عنایت به این کاربردهای روزافزون تلفن­ همراه، به اهمیت کار خود واقف است و تلاش می­کند با بیش­ ترین توان، از سَد کلیه­ مشکلات موجود کسب­وکار در کشور گذر کرده تا این نیاز اساسی (تلفن­همراه) را برای شهروندان برآورده سازد. به یقین، در یک بازار آزاد، حاکمیت با مصرف­کننده­ است. این شما مشتریان عزیز هستید که با انتخاب خود، رای به پیشرفت و سودآوری یک بنگاه اقتصادی می ­دهید. همه­ی تلاش ما این است که از دل این صندوق رای با موفقیت بیرون بیاییم.

• شرکت تک تیم فن در حوزه­ مدیریت منابع انسانی جزو سازمان ­های پیشگام در استفاده از به ­روزترین نظریات مدیریتی بوده است. از جمله پیاده سازی ساختار هولاکراسی به صورت سیستم توزیع اختیار هوشمند و ترکیب آن با ساختار ماتریسی شرکت که در راستای بالابردن بهره­وریِ منابع انسانی، به دنبال خلق مدلی متفاوت از ساختارهای هرمیِ بروکراتیک قدیمی و به منظور تسریع روندهای خلاقانه و استفاده­ حداکثری از ظرفیت­ های نیروی انسانی در سازمان اجرا گردیده است.
• همکاران ما در شرکت که با تعهد و نهایت درایت انتخاب شده­ اند، هر یک جزو بهترین ­ها در حوزه­ تخصصی خود هستند. کادر تخصصی و آموزش ­دیده­ تک تیم فن، در یک فضای سالم و حرفه ­ای، همراه شما مشتریان عزیز خواهند بود.

• شرکت تک تیم فن، سعی دارد سطح بالایی از عملکرد را در فعالیت های خود برای مشتریانش به منصه­ ظهور بگذارد. از این رهگذر با پیاده سازی انواع استانداردهای بین المللی و بهکرد سیستم­ های مدیریتی خود، شیب تابع رضایت ­مندی مشتریان حقیقی و حقوقی خود را بالا برده است تا با عزمی جزم، کلیه­ فاکتورهای بهره­ وری سازمانی را ارتقا ببخشد.

  استراتژی شرکت تک تیم فن مبتنی است بر، حفظ سهم بازار و رشد و توسعه­ کسب و کار از طریق بهبود روندها و خدمات، ورود به بازارهای جدید و تاسیس شرکت­ های زیر مجموعه و برندسازی.  از این رو هدف شرکت ما عبارت است از: افزایش حداکثری بهره­ وری سازمان، در راستای اعتلای سطح واردات و صادرات و خدمات پس از فروش.

  بنابراین شرکت، چشم انداز ذیل را که منطبق با هدفش می باشد برای خود در نظر گرفته است:

  "برترین و معتبرترین واردکننده­ تلفن همراه در ایران و دستیابی به موقعیت برتر خدمات پس از فروش در کشور تا سال 2026

ما خود را متعهد به جامعه ­ای می ­دانیم که در آن فعالیت می ­کنیم. معتقدیم که کسب سود پایدار تنها از طریق تعامل دوجانبه با مشتریان و آگاهی یافتن از نیازها و مشکلات آنان میسر است. نیازهایی که ریشه در جامعه ­ای دارد که همگی در آن زندگی می­کنیم. از این رو شرکت تک تیم فن مسئولیت اجتماعی خود را در دو دسته­  1) بهکرد و توجه بیش ­تر به حقوق مشتریان   2) فعالیت ­های انسان ­دوستانه  تعریف می ­کند.

• طبق گایدلاین درون­سازمانی شرکت، با پرهیز از نگاه سودمدارانه­ صرف، از همکاری با شرکت­ هایی که دارای سابقه­ منفی و فاقد اعتبار لازم هستند اجتناب می ­کنیم. این مهم از طریق انجام فرآیند اعتبارسنجی تخصصی در واحد فروش صورت می ­پذیرد.

در راستای بالا بردن قدرت خرید مصرف­کنندگان، مشتریان ما که جزو پخش­کنندگان و فروشندگان معتبر محصولات IT در کشور هستند موظفند در همکاری با ما قراردادی را تحت عنوان "نحوه­ فروش تلفن­ همراه" امضا کرده و متعهد شوند که کالای خریداری شده را با درصد سود مصوب و منصفانه به دست مصرف­کننده­ نهایی می­رسانند.

• شرکت تک تیم فن طبق تعهد اخلاقی خود، مفتخر است که قسمتی از سود سالیانه ­اش را به موسسه­ خیریه­ آیین پروانه­ها اهدا کرده و گام کوچکی در حد توان به منظور کمک به هموطنان نیازمند بردارد.

- اختصاص وقت کافی برای مشتریان جهت دریافت و انتقال اطلاعات و ارائه توضیحات کافی در خصوص شرح عملکرد انجام شده بر روی محصول.
- رعایت کامل احترام واصول اخلاقی ، درک مشتری و اشتیاق در مکالمه.
- خوش رفتاری پرسنل و اجتناب از عجله در پاسخگویی به مشتری.
- بیان تصویر واضحی از عملکرد فعالیتهای خدماتی شرکت برای مشتری.
- خوش قولی وتعهد به زمان تعیین شده برای مشتری (تحویل، تعویض) و سرعت عمل در ارائه خدمات به مشتریان.
- ارائه اطلاعات کافی به مشتری پس از بررسی و کارشناسی کامل در خصوص حدود هزینه و زمان انجام کار، قیمت و سرعت انجام کار(اعلام اولیه).
- نگهداری صحیح محصول هنگام تعمیر و جلو گیری از آسیب رسانی به اموال مشتری.
- انجام دقیق تست و کنترل دستگاه تعمیر شده و اطمینان از سلامت دستگاه قبل از تحویل به مشتری و اخذ تاییدیه مبنی بر سالم بودن دستگاه.
- برگزاری نظر سنجی ها و انجام رضایت سنجی تلفنی(Happy Call) از مشتریان، بررسی نگرشهای مشتری و نقطه نظر های آنان به صورت دایمی با هدف تعیین وارتقای سطح رضایت مشتری.
- بررسی تجربه مشتری و مدیریت تجربه مشتری (CEM) با ایجاد ذهنیتی مثبت نسبت به برند، کالا و خدمات شرکت.
- برقراری ارتباط با مشتری از طریق سیستم (CRM) و نرم‌افزار‌های ناشی از آن.
- ارتباط با مشتریان از طریق وب سایت شرکت ، دریافت انتقادات ، پیشنهادات، بررسی صحت گارانتی محصول، معرفی نمایندگان واقع در شهرستانها و به اشتراک گذاری اخبار روز و هرمطلبي كه به آموزش و راهنمایی مشتریان کمک کند.
- فراهم کردن امکان ملاقات برای مشتریان در صورت لزوم با رده های بالای مدیریت شرکت.
- ثبت و رسيدگي به شکایات مشتریان تلفنی یا حضوری ظرف مدت 72 ساعت ، در ارتباط با نحوه عملکرد محصول و یا نحوه ارائه خدمات در نمایندگیهای مجاز خدمات پس از فروش در جهت ارتقاء سطح رضایت مشتریان.